IREL STUDIO - Torrevieja, Alicante

JAIME J. -. A. I. -. E. A. (. J.

Muchas gracias por el gran servicio que me habéis prestado. Habéis sido buenos asesores, ágiles y resolutivos. La vivienda ha quedado genial. Os recomendaré.

Kasia J.

ENGLISH: I bought a sofa available in the store as needed asap, I couldn't wait 4 or 5 weeks delivery. I paid half the value of the sofa (848 eur), the other half was to be paid after delivery. After delivery to my house and assembly, the sofa turned out to be broken - a manufacturing defect (frame was crooked). The installers made a video, called the seller on the video. After about 3 hours, the sofa was taken away and I was offered a new one, but in 4-5 weeks. This solution was not acceptable to me, I needed the sofa immediately. The store informed me that I would be refunded 80% of the amount I paid, 20% is a payment for transport and assembly. When I bought the sofa, transport and assembly were included in the price. They are supported by an invoice signed by me, which states that in unjustified cases of return the customer loses 20% (photo of the document below). Any explanations that it was a justified return, confirmed by the seller (her decision was to take the sofa and return it to the factory because it has construction defects) helped. Basically, it is about 170 euros. I can't believe how you can treat a customer like this. If I changed my mind, I understand, it is an unjustified return, but the sofa was broken. I talked to several people from shop, I am surprised by the owner's approach, that such a serious person is so focused on 170 euros. They still have not given me back the 80% because I referred the matter to the consumer rights ombudsman. RECOMMENDATION - AVOID this store, because they are not acting fair. I will take any advice from any of you what else I should do in this matter to show the staff and the owner how not to treat customers.

ESPANOL (Google traslato): Compré un sofá disponible en la tienda y no podía esperar 4 o 5 semanas para recibirlo. Pagué la mitad del valor del sofá (848 euros), la otra mitad debía pagarla después de la entrega. Después de ser entregado en casa y ensamblado, el sofá resultó estar roto, un defecto de fabricación (la estructura estaba torcida). Los instaladores grabaron un vídeo y llamaron al vendedor por vídeo. Después de unas 3 horas me quitaron el sofá y me ofrecieron uno nuevo, pero en 4-5 semanas. Esta solución me resultó inaceptable, necesitaba un sofá de inmediato. La tienda me informó que me reembolsarían el 80% del importe pagado, el 20% era el coste del transporte y montaje. Cuando compré el sofá, el envío y el montaje estaban incluidos en el precio. Lo respaldan con una factura que firmé, que dice que en caso de devolución injustificada, el cliente pierde el 20% (foto del documento a continuación). Ninguna explicación de que se trataba de una devolución legítima, confirmada por la vendedora, ayudó (su decisión fue coger el sofá y devolverlo a fábrica porque tenía defectos de diseño). Básicamente ronda los 170 euros. No puedo creer cómo se puede tratar a un cliente así. Si cambio de opinión, lo entiendo, es una devolución injustificada, pero el sofá estaba roto. Hablé con varias personas de la tienda, me sorprende la actitud del dueño de que una persona tan seria esté tan centrada en 170 euros. Aún no me han devuelto el 80% porque remití el asunto al Defensor del Consumidor. RECOMENDACIÓN - EVITE esta tienda porque no se comportan honestamente. Aceptaré cualquier consejo de cualquiera de ustedes sobre qué más debo hacer al respecto para mostrarle al personal y al propietario cómo no tratar a los clientes.

Marcos F. M.

Súper contento con la nueva decoración de mi casa. PARECE OTRA ! !
La atención y profesionalidad de Lucía, interiorista que me atendió, son para elogiar.
Muchas gracias por vuestro trabajo.
Recomendable 100 %

iker L. S.

Encantado con mi cocina nueva.
Todo perfecto, desde el trabajo en plano hasta la ejecución técnica de los montadores, el marmolista... servicio postventa. Todos muy amables. Siempre me han ofreciendo soluciones de calidad adaptándose a mis necesidades y economía.
Altamente recomendable.

Anna T.

Tienen mucho trabajo, están muy saturados, cogen pedidos y no los llevan hasta el final. En servicio de postventa tienen sólo una persona que no puede con todo, se llama Antón y es pero es el único que nos respondia normal, no pasaba la responsabilidad a sus compañeros y intento solucionar el problema.
Dicen que en 4 semanas se entrega el pedido pero ya llevamos casi 6 y no se sabe nada de ello. Para hablar con ellos sobre el pedido no es posible, siempre están ocupados, hay que ir por allí a ver si te atienden. Te atiende uno, luego te pasa al otro y después del pago te mandan de uno a otro para tener que responder. Muy mala organización, muy mala atención, mis clientes muy insatisfechos.

Santiago S.

Compré una base tapizada y en 24 horas la recibí en mi apartamento. Es cierto que tuve que forzar la venta, pues de no haberlo hecho, es muy posible que no la hubiera comprado. A pesar de esto estoy satisfecho con la atención y el servicio ofrecido .

Joaquin M. Y. G.

Grandes profesionales, con un buen servicio postventa, atentos a todo.
He confiado dos veces en ellos para amueblar dos casas y lo volveré a hacer otra vez sin duda.
Y todo esto a unos precios muy competentes.

Edu

Cuando he necesitado que vivieran a revisar mi sofá, al día siguiente estaban allí.
Son resolutivos, agradables y profesionales; tanto la chica que atiende al teléfono como los chicos que vienen a casa.