Kenay Home - Valencia, Valencia

Laura H

No sé ni por donde empezar..

Me pensé mucho si hacer un pedido o no ya que las opiniones indicaban todo lo contrario, pero aún así me arriesgué.

1. Hice el pedido del cabecero coline el 24 de noviembre. Inmediatamente recibo tres emails, uno de confirmación del pago, otro es la factura y otro la confirmación del pedido, donde pone: “Debido al fuerte temporal de la Dana, hemos sufrido alteraciones en nuestros sistemas informáticos, pero nuestros almacenes están intactos. Estamos tomando todas las medidas necesarias para que reciban sus pedidos lo antes posible”.

2. Leí que hasta el 4 de enero no se enviaría el pedido, así que estuve tranquila hasta entonces.

3. El día 9 de enero les envío un email a [email protected] y llamadas (email y teléfono que tienen puestos en la web como atención al cliente, mentira! Os hago spoiler, nunca contestaron a ninguno), preguntando por el pedido, ya que no puedo entrar a mi perfil de la web para hacer el seguimiento del pedido (cuando ingreso mi email para acceder, me llega un correo con un supuesto enlace para entrar. Os adelanto que jamás pude entrar en las innumerables veces que lo he intentado).

4. 12 de enero envío otro correo para pedir explicaciones. Vuelvo a mandar otro el 14 de enero e inmediatamente me salta un email diciendo que el pedido ha salido de los almacenes (no es respuesta a ninguno de mis correos, simplemente es casualidad).

5. Me mandan email de la empresa de logística con la fecha de entrega y espero pacientemente a dicha fecha.

6. Llega la fecha y por la empresa de logística veo el seguimiento y resulta que desde el día que supuestamente salió el pedido, se canceló la empresa de transporte. No tengo noticias de ninguna otra empresa que me vaya a entregar el pedido. Les mando correo para preguntar qué está pasando, Sin respuesta, por supuesto.

7. Se me ocurre hablarles por Instagram, Por donde para mi sorpresa, me responden muy amablemente y con mucha intención de ayudarme.

8. La nueva empresa de logística me entrega el pedido el lunes 20 de enero, y les comento otra vez por Instagram, que el pedido en su mayoría viene bien, tiene una mancha (que consigo limpiarla) y unos hilos que se están descosiendo por uno de los laterales. Evidentemente, no quiero que vaya a más ya que es un desperfecto y le mando fotos. Me pregunta que si quiero hacer la reposición y le contesto, que si me puede mandar otro mejor. Me insiste mucho en que le mande fotos del embalaje, el cual como estaba lloviendo el día del reparto venía el cartón húmedo y se deshacía por lo que lo tuve que tirar.

9. Como si tengo que buscar yo misma cartones y embalarlo para que me envíen otro, pero estamos a día 25 de enero y sigo sin respuesta desde el miércoles 22 de enero.

10. Creo que voy a desistir y arreglarlo yo como buenamente pueda. El cabecero es muy bonito, pero no merece la pena todo este tiempo y la insistencia que debes de tener con ellos (sin una respuesta claro está) por algo que deben hacer y que otras empresas te lo solucionan al instante.
Ofrecen un servicio que no saben gestionar. Pero la reseña mala se lava van a llevar.

Laura P.A.

Realicé una compra en la tienda física Kenay Home Valencia el 4 de octubre de 2024, posterior a la Dana. Me informaron de que se demoraría el pedido y así fue, tardó un mes en llegar a mi domicilio. La situación era comprensible dado el momento en el que realicé el pedido. Sin embargo, los incidentes comenzaron al darme cuenta de que uno de los muebles estaba defectuoso y no podía continuar el montaje. He de decir que desde atención al cliente la contestación fue rápida y se ofrecieron a enviarme de nuevo la pieza dañada. Pero tras dos meses del primer contacto con atención al cliente y teniendo el mueble en medio de mi salón a medio montar sigo esperando la pieza. Me envían correos (llevo tres iguales el primero el 6 de diciembre y el último el 20 del mismo mes) y de que ha salido del almacén, que se pondrán en contacto conmigo cuando llegue al transportista pero eso no pasa y volvemos al principio. Me dicen que no saben qué ha podido ocurrir y que contactarán con almacén, lo que desemboca en otro correo igual. En la tienda física no me dan ninguna solución porque depende todo del servicio post venta con el que solo puedes contactar vía email ya que no contestan al teléfono. Cabe decir que el otro mueble que compré vino sin defecto pero demostró tener una calidad bastante mala en relación al precio. En conclusión, muy descontenta con la empresa. Yo desde luego no volveré a comprar en esta tienda y no la recomiendo.

Raquel Alabort

Fatal, última vez que compro en Kenay. He hecho un pedido y de los dos productos comprados, uno NO ha llegado y el otro está ROTO. Me he cansado de llamar a atención al cliente, escribir mails y contactar por WhatsApp, sin respuesta alguna. Aunque vistas el resto de reseñas, va a traer cola el conseguir una solución para ambos productos. Qué pena invertir dinero en empresas así.

SPOILER (actualizo la reseña 3 meses después de la compra): SIGO SIN SOLUCIÓN, NI DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE UNO DE ELLOS (el que me llegó roto y pedí devolverlo).

Emeielea Carrasco

Al igual que los últimos comentarios, mi pareja pidió un cabecero en noviembre, estamos a 31 de enero, no ha llegado. Hemos ido a la tienda en varias ocasiones y, para vender son muy simpáticas, para reclamar te miran incluso mal. No nos vamos a cansar de ir hasta que llegue y, por supuesto, tampoco de reclamar lo que es nuestro. Impresentables. Las chicas de la tienda no son nada resolutivas, todo lo solucionan con un e-mail. No son capaces de llamar a ningún sitio.

Soy Uno sopanda

Me parece que lo que hay que hacer es poner cada uno una reclamación a consumo por la situación. Por lo que veo hay mucha gente igual que mi madre, no es una empresa profesional. Entendemos que haya dificultades, pero en tantos pedidos? Además la atención al cliente es bastante mentirosa, le dijeron a mi madre dos veces que el paquete llegaria x día y que estaba en camino. Hoy le han vuelto a decir lo mismo. Veremos a ver si llega porque he leído que no se hacen devoluciones, pero eso OJO me parece que no es nada legal. He hecho pedidos a Estados Unidos que me han llegado antes y con 0 problema. Además me parece que la ''Dana'' es una excusa que se inventan para los clientes, y un abuso emocional, porque hay gente y negocios que de verdad se han visto afectados, y han tomado medidas avisando antes a los clientes. Si fuese vuestro caso no parecería una excusa, ni mentiríais con las fechas de entrega. Pero si mientes en una cosa ya te estás delatando.

Comprad en Ikea. En tiendas de muebles de barrio o en lugares de segunda mano. Pero aquí no.

Vanessa Duarte

La primera y última compra en Kenay.
Hemos comprado un cabecero de octubre de 2024 en Kenay y estamos a 14 de Febrero de 2025 y no hay noticias de nuestro cabecero.

1. En Kenay de Valencia hemos hecho la compra y nos han indicado que deberíamos recibir el cabecero a finales de Noviembre/ 1a semana de Deciembre. Nada.

2. Fuimos a la tienda donde compramos (Kenay de Valencia) y nos comentan que hay un retraso y saldría del almacén en la semana de Navidad. Hemos comentado a la chica que en esas fechas estaríamos fuera y solo volveríamos el 12 de enero. Tomó nota y ha dicho que no había problema.

3. Pasa el 13, 14, el tiempo, mi paciencia, y vamos a la tienda. No había salido del almacén y nos dicen que saldría el 31 de enero. Y llegaría a casa entre el 3 y el 7 de febrero.

4. Llega el 31 y ni mensaje, ni noticias del cabecero. El 4 de febrero recibimos un email diciendo que el pedido estaba siendo preparado y había sido enviado!! Finalmente buenas noticias!!

5. NOT… es el 14 de febrero, y recibo una factura de 0.01€, que no lo entendemos?!!!! hemos intentado llamar a la tienda toda la mañana para saber el paradero del cabecero y ni el contestador nos atiende jejejeje

Hemos pagado más de 400€ euros por un cabecero y su entrega y ni prueba de vida ni nada. Y además se une este rescate de 1 céntimo que no entendemos.
Nosotros solo queremos nuestro cabecero… POR FAVOR DONDE ESTÁS?!!!!

Miguel Angel

Hice un pedido en la página web de 4 sillas y a posterior compré 2 más. Este último pedido venía con tornillos de distintos tamaños y además faltaba piezas para poder montar las sillas.
Mandé un mensaje y me contestaron 2 meses después y la repuesta fue que mis muebles eran de segunda vida (yo los compré como nuevos) y que buscará en una ferretería las piezas que faltan. Muy decepcionado la verdad, no creo que vuelva a comprar nada de esta marca. Una pena

Elena Ferrando Magraner

Una vergüenza. Me ha llegado un mueble con piezas erróneas, es imposible montarlo y es imposible hablar con ellos para que me den una solución.
Empecé notificando la incidencia en mi portal de cliente, donde me indicaron que en un máximo de 72h me darían una respuesta, al no recibir respuesta, he escrito un mail al servicio de post-venta, y lo mismo. Y hablar con ellos, misión imposible, llames a la hora que llames, imposible, todas las lineas ocupadas, dicen.
No se como puedo solucionarlo, pero desde luego que he pagado casi 250€ por tener un mueble a medio montar en mi casa e inservible.