pablo irañeta
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Mostrar a través de esta extensa reseña nuestro enorme descontento con la gestión y procedimientos de Selemo cocinas de Murcia.
Realizamos un pre proyecto de cocina en mayo de 2021 para una vivienda con fecha de entrega octubre 2022. En junio 2022 llamamos a SELEMO para indicar que la vivienda estaría terminada sobre esa fecha y se nos dijo que contactáramos más adelante, que todavía era pronto.
Eso hicimos y en septiembre 2022 volvimos a contactar con la sorpresa que no se tenía claro nuestro proyecto. Se nos indicó que se iba a revisar y que se nos llamaría. En dicha conversación se indicó por nuestra parte que íbamos a reunirnos con la constructora, que queríamos reactivar nuestra cocina y que habría que medir lo antes posible para conseguir tenerla hecha durante el mes de diciembre.
Tras no recibir llamada de vuelta, volvimos a contactar, indicando que el tema llevaba urgencia, ya habían pasado un par de semanas.
Tras cierta insistencia por nuestra parte, se nos indicó que se había perdido nuestro proyecto. Ni indicando nuestro nombre ni el de la promoción, ni con la referencia y fecha indicada en sus planos apareció. Motivo por el cual nos preocupamos bastante.
Dicho esto, nos ha costado tener una comunicación fluida, hemos recibido siempre comentarios poco alentadores sobre la dificultad de cumplir el plazo y no siempre hemos recibido respuesta a nuestras llamadas.
Tras mucha insistencia por nuestra parte conseguimos que midiesen la cocina. Se indico de igual forma que queríamos revisar todo y hacer algún pequeño cambio lo antes posible. Tras dos semanas no habíamos podido revisar nada y lo justificaban como que habían tenido problemas con el software de diseño.
A pesar de la insistencia por nuestra parte y de comunicar nuestra urgencia en repetidas ocasiones, no recibimos la respuesta esperada y ha habido ciertos comentarios poco adecuados en sus comunicaciones. Se nos llego a comentar que estuviésemos tranquilos, que aguantásemos un mes más en nuestra casa actual y que no tuviésemos prisa por entrar en la nueva, que nos pasaba nada.
Con todo lo anterior, decidimos ejecutar nuestra cocina con otra empresa que nos dio mas seguridad en cuanto a sus garantías de empresa, plazos y con una mejor comunicación.
En base a todo lo anterior les solicitamos la devolución del importe de la reserva.
Tras 10 días reclamando por mail y teléfono el importe de la reserva, sin respuesta por su parte, se nos derivó a una persona de administración que nos ofreció cumplir plazo y mejorar la cocina. Ya era tarde, teníamos una cocina contratada con otra empresa y no teníamos interés en continuar con Selemo por la perdida de confianza tras todo lo ocurrido. Por nuestra parte se indicó que queríamos el importe pagado.
Tras muchas llamadas se nos indico que nos iban a devolver o 500 euros en materiales o 250 por trasferencia. Les indicamos que queríamos el dinero.
Al no recibirlo, se nos derivo a otra persona del área de dirección que nos indico que no se nos iba a devolver nada.
A día de hoy, seguimos intentando que nos devuelvan el dinero. Hemos reclamado en multitud de ocasiones por mail y teléfono y vamos a proceder con la reclamación a través de consumo.
En definitiva, no recomendamos esta empresa para ejecutar la cocina. Su mala gestión y falta de profesionalidad nos ha llevado a esto.
