SoloDuerme - Quart de Poblet, Valencia

Mario

Productos caros y en vez de ser nuevos están aparentemente usados!
Te envían un producto que parece de exposición como si fuera nuevo, luego te dicen que tenías que haber abierto el producto entero en la calle y como nadie lo hace te toca quedarte con un producto que ellos te han enviado roto. No te dejan devolverlo aún siendo un derecho de todo consumidor. El personal de incidencias lejos de darte una solución justa, intenta generar una nueva venta. Hemos tirado casi 500 euros a la basura, porque el producto no corresponde con lo prometido.
Una experiencia horrible, tanto la espera hasta que llega, porque el plazo de envío que dicen es superior al real (3 días frente a 10), el disgusto cuando ves que te han colado un producto que parece usado y los quebraderos de cabeza cuando el personal de incidencias te dice que la solución es pagar más dinero...
Eso sí, antes de comprar te responden a todos los correos bien rápido, una vez has picado, estás perdido dado que sus respuestas serán que es culpa tuya, de hecho seguimos esperando una patas que también enviaron mal por envío "urgente" hace casi 2 semanas.
Como dato adicional, decir que la valoración general puede venir de que tengo constancia de que a un familiar que puso una reseña negativa, le llamaron posterior para que la borrase.
Me reafirmo en todo lo dicho aportando pruebas fotográficas, lo que indica soloduerme no es cierto porque soy conocedor del tema y he visto en primera persona el producto recibido y su estado siendo yo también uno de los afectados de los defectos que se aprecian en las fotografías del producto.

Sandra F.

La peor compra de mi vida. Productos caros para la pésima calidad del producto que he recibido. Lo pagas nuevo y te envían un producto con una apariencia de producto "mal reacondicionado". Compramos un canapé el cuál llegó completamente destrozado (se puede ver en las fotos), roto el somier, con las patas diferentes entre sí y con apariencia de usadas, lo que invita a pensar por su aspecto que se pueda tratar de un producto de segunda mano o de exposición. Tras avisar inmediatamente del estado deplorable del producto, nos hicieron perder tiempo culpando a la empresa de transporte para, unos días después, desentenderse de resolver el problema porque, supuestamente, la empresa de transporte no quiso hacerse cargo de la calidad nefasta de sus productos. No aceptan devolución (derecho de 14 días de todo consumidor) porque el producto está roto (tal y como ellos, supuestamente, lo enviaron). La única solución es que compremos un nuevo somier, por casi 90€, para generar una nueva venta. Nos dijeron que nos enviarían unas nuevas patas pero sin noticias de ellas casi después de 2 semanas. Hemos puesto la pertinente reclamación para que estas cosas no vuelvan a pasar, no solo por nosotros, si no también por los compradores potenciales, que se lo piensen mucho antes de elegir a SoloDuerme.

Angela C.

Compré un canapé con cajones el 6 de septiembre guiada por las buenas reseñas que tenía y que indicaban que en unos 5 dias lo tenian fabricado (contacté con ellos para que me confirmaran fecha de llegada) y el envío era express (24/48h).

Pues bien, pasado ese tiempo no llegó y a partir de ahí todo fueron escusas: que había mucho acumulado por el cierre de agosto, que ya les habían confirmado en fabrica que ese viernes lo enviaban, que se habia roto una pieza de la máquina de corte y tenían que esperar a que llegara, que cuando se arregló la máquina se habían enviado ya los pedidos pero había habido un problema... Total que estuve a punto de cancelar el pedido, pero trate de ser comprensiva y paciente y quedamos en que me lo enviaban la semana que viene y listo.

Pues para mi sorpresa, el envío exprés de dos dias se convirtió en 3 semanas. Después de llamarles yo, una semana después de esperar la entrega (con numero de seguimiento) y no saber, me dicen que en el almacén han cometido un error y lo han enviado por la empresa de montaje, por lo que tarda mas y se ponen en contacto conmigo. Obviamente, ya furiosa les dije que no era normal casi dos meses para un canapé y les dije que lo iba a cancelar porque ni siquiera se habian movido para ver que no llegaba el pedido en la fecha pactada, a lo cual me daban la razón y me comentaban qur lo normal de ese pedido es que llegara en dos semanas. Por ese motivo, viendo que la incompetencia era suya, me ofrecieron un descuento y me confirmaron que me llamaban el lunes para asegurarse de la entrega. Todavía estoy esperando la llamada y el descuento por las molestias ocasionadas en estos dos meses.

Finalmente, el día 2 de noviembre recibí el canapé por la compañía de montaje, los cuales llegaron casi 4 horas mas tarde de lo indicado y sin avisar y, lo mas gracioso, ni lo montaron, que la entrega era a pie de calle. Ah, y, aunque parece aglomerado fuerte y resistente y no dudo de su calidad, tuvimos que comprar unas ruedas nuevas para el cajón mas que no rayaran el suelo y más grandes para nivelarlo mas o menos al resto de piezas, algunos de los tableros venían sin cantos, los agujeros no estaban bien cortados y ni las tapas embellecedoras para los tornillos se quedaban en su sitio,... Toda una MALA experiencia.

Sé que me he entendido mucho pero es para que veáis todos los problemas sufrido. Comprendo que pueden haber errores, pero no tantos, lo que atribuyo a la falta de profesionalidad de la empresa, por lo que no recomendaría a nadie comprar en esta tienda.

Adjunto fotos con la fecha de compra y recepción del pedido.

Tony O.

Estoy muy contento con la atencion recibida, la compra y entrega de mis muebles. Un sofa comodisimo, mire muchas tiendas y esta fue la mejor en calidad y precio. Muchas gracias a todo el equipo

Sergio L. L.

Servicio y calidad del producto impecables. Asesoramiento de confianza y muy puntuales con los plazos de entrega. Estamos muy satisfechos con las últimas compras.

Alba L.

Mi pareja y yo fuimos con la intención de tan solo mirar un colchón, pero no pudimos resistirnos a comprarlo debido a la gran calidad y buen precio.
Nos atendió José Ramos con muchísima amabilidad y gran profesionalidad explicándonos tanto el material como las características de todos los colchones que había en la tienda. Nos invitó a probarlos todos. Estamos muy contentos con el trato recibido❤️👌🏻
Adquirimos un colchón de muy buenas prestaciones y estamos muy contentos con la compra. También hemos adquirido una almohada y sábanas de máxima calidad.
Los recomiendo 100 × 100👌🏻💖

Sergio M. A.

Excelente trato además intentan adaptar alo que estás buscando al máximo tanto en la calidad como en el precio

Liria T. M.

Excelente asesoramiento y relación calidad-precio. Una atención exquisita y eficacia para acompañar buenos productos. ¡GRACIAS TODO DUERME!