TUCO | Muebles & fresh deco | Puerto Venecia - Zaragoza, Zaragoza

Adrian A. P.

Si tiene urgencia o necesidad para comprar algo, mejor vaya a comprarlo a otro sitio con mejor servicio.
Lamentable la atención, nadie se hace responsable de nada y los errores se suceden uno tras otro.
Tampoco deben fiarse de los plazos que les den y menos aun de lo que les digan.
Una pena que empresas así funcionen de esta manera.
Ojalá con esta valoración algún cliente se lo piense 2 veces antes de comprar algo.

EDIT RESPUESTA: Hola Laura, a mi nombre hay un pedido online de un sofá y otro artículo.
Como no le aparece mi nombre, se lo aclaro.
Y ya que lo dice, pondré otra reseña negativa desde el correo de mi chica, que es quién aparecerá en vuestro sistema como la persona que realizó la compra de 2 muebles en vuestra tienda de Zaragoza.

Ya tenéis la debidas reclamaciones en ese correo, en consumo y en el organismo de mediación.
La posibilidad de ayudar por vuestra parte ya se desestimó y ahora no sirven de nada estos mensajes.

Ris R.

En esta tienda hemos comprado el dormitorio para el niño, El personal encantador en especial Musa que nos ha atendido y conocía muy bien sus productos. Nos aconsejo con solo darle las medidas de la habitación, que encajó a la perfección los muebles que necesitamos. Y también destacar al personal que vino a montar los muebles muy atentos y muy amables.

Pilar G.

Incompetentes, nada profesionales,solo saben vender. Me atendió Santiago en la primera ocasión , después de cuadrar medidas etc de una habitación juvenil que ha costado 1563,90. La montan según fechas indicadas ( tengo que decir que los montadores , José Mari y su compi son unos grandes profesionales del montaje) y se desarrollan dos incidencias. Les falta una puerta de armario que trajeron después de 3 semanas y la incidencia del canto de la encimera que viene recortada de fábrica y que no forraron, por la tanto se ve el aglomerado, me dicen que lo solucionan próximamente. Insistí a Santiago que la parte de esa encimera al recortarla habría que forrar y su contestacion inmediata fue que Si.Esto último se en cargo Lucas y Santiago. Me llama Lucas el día 13 de febrero y me dice que tengo que pagar 30e para que me lo forren ese canto. Le digo no estoy conforme y me dice que pasa nota y que le llame hoy viernes. Hace una rato llamo a tienda tuco puerto venecia, me dice un señor no tiene constancia de esta última incidencia y me dice Lucas está de vacaciones. Primero Santiago ha desaparecido y segundo Lucas también ha desparecido.Respondiendo a vuestra resolución. Me llamo Santiago el viernes 16 de febrero por la tarde, osea después de publicar esta reseña y me comento esto que me respondéis. Considero que si al cliente en primera respuesta indicáis que si va forrado, que es lo que me dijo Santigo cuando estuve haciendo la compra , todo coste tiene que asumirlo tuco, puesto que se trata de una información errónea al comprador. No obstante esta rk la vamos a elevar a ocu y el defensor del pueblo. No os penséis que por estar mareando al cliente podéis conseguir facturar más dinero.En respuesta a que me dijeron cuando estuve en tienda, que no iba forrado, fue cuando la habitación ya estaba montada y yo había ido a tienda en dos ocasiones anteriores para indicar mi disconformidad.
Espero que se me haga el canteado sin ningún coste para mi y que se haga en mi casa. No es normal que me diga Santiago que si llevo yo la encimera que mide más de 2 metros a tienda entonces no me cobra los 30 euros. Creo que cualquier persona que lea esto entenderá que tengo yo toda la razón.
Añado que por supuesto SI quiero que se me haga el trabajo. Le dije al vendedor quedo a la espera vengáis a mi casa a terminar el trabajo, pero insisto esta incidencia tiene que ser asumido el coste por parte de tuco por darme información errónea antes de formalizar la compra del producto.

Alvaro F.

Al principio todo fue bien en la tienda. Escogí los muebles deseados, estaban bien de precio y punto.
Lo que no recomiendo y no me gustó nada. Fue que se tardaron 40 días en entregarme dos de los tres muebles comprados 40 días me resulta demasiado para cualquiera algo que sencillamente no recomiendo

Mari J.

4 de Enero de 2025 por la tarde.
Preguntamos a la señorita que estaba en la sección de dormitorios por una cómoda de cajones y su falta de interés al atendernos; eliminó las ganas de comprar allí. También íbamos a por una mesa de comedor y un sofá cama.Adios Tuco.

Estefanía M. G.

Mi experiencia de compra ha sido nefasta. En primer lugar compré un sofá con la oferta de Black Friday con un % de descuento que luego mejoraron a lo largo del mes y al solicitar acogerme a esta mejora de la oferta (sin el sofá servido todavía) me indican que no se puede hacer, por lo cual el sofá me ha costado más que a quien lo ha comprado a final de mes con la misma oferta. Cobran gastos de montaje del sofá cuando el sofá no requiere ningún montaje, únicamente hacer un "click" que puedes hacerlo tu mismo. El sofá cruje al sentarte lo cual da que pensar sobre la calidad y para colmo informas en dos ocasiones sobre temas administrativos para no cometer un error y cuando te llega la factura te das cuenta de que hacen caso omiso. En resumen, la experiencia total de compra en esta tienda es pésima y no la recomiendo a nadie.

Raúl B.

Experiencia horrible (detallo los porqués)

1. Al comprar firmas ( está por detrás de la factura y no te avisan!! ) lo siguiente, adjuntado en el punto 4 de la imagen:
En el caso de ANULACIÓN de algún artículo o de la totalidad del presente contrato, EL CLIENTE DEBERÁ ABONAR el 30% del mismo, en concepto de GASTOS DE ANULACIÓN (esté recibida o no la mercancía).
- Esto te quita todo el poder como consumidor. Me surgen dudas de si es legal no devolver el 100% del importe del mismo modo que se pago
- Te dicen que si tienes problemas el 99% de los casos se resuelven a favor del cliente pero en mi caso no ha sido así.

2. Muebles que crujen, por suerte en nuestro caso, no los vamos a usar mucho.

3. Servicio al cliente incompetente que ha cometido múltiples errores. Aunque hables con múltiples personas y les indiques múltiples veces para que quede claro todo, nadie se hace responsable y verás como no seguirán tus indicaciones y tendrás que estar persiguiéndolos para que hagan las cosas bien.
Cuando ves como funcionan otras empresas con profesionales como Amazon, Mercadona, el corte ingles y un largo etc te das cuenta que Tuco son MUY caros 😞

4. En tienda no te informan del montaje de los sofás (un solo clic en unos cojines) para cobrarte un porte y montaje de 60€, cuando en web el porte es gratuito. Aún así por todos los otros problemas desaconsejo comprar en web

5. Los precios bailan como se les antoja. El día 6 tenían todo el establecimiento empapelado con ofertas Black friday y me dijeron que eran los mejores precios que iba a tener con un 20%, 2 semanas después mejoraron los precios con el mismo nombre de la promoción quedándoseme cara de -otra más... 😞

No repetiré en la vida y lo desaconsejaré a todo aquel que quiera, para evitar que pasen por lo que he y estoy pasando yo

Si hacéis la compra con ellos cuidado porque os la van a liar 50 veces.

Sergio M.

Compre dos estanterías juveniles a finales de septiembre 2024 y me llamaron a finales de octubre 2024 como que estaban, me dijeron aprox 3-4 semanas de plazo y asi fue. Me las monte yo...facil montaje. Y ya va hacer 3 años que compre una mesa de estudiante juvenil, tambien me la monte yo. Calidad precio bueno.... y la atencion en tienda fue muy buena. No tengo por el momento ningun motivo por el cual no seguir comprando en tuco. de hecho quiero volver a por otras estanterias y la misma mesa de estudiante.